‘고객이 짜다면 짜다!’
어느 식당의 벽에 적혀있던 문구입니다.
10년도 더 지났지만 잊히지가 않습니다.
고객 만족은 ‘감성’의 영역입니다.
오래전에 낙지가 싱싱해서 덮밥을 먹으러 즐겨 가던 식당이 있었습니다.
그런데 한 가지 흠이라면 너무 맵다는 것이었습니다.
하루는 식당 종업원분에게 좀 덜 맵게 해달라고 요청하였습니다.
그러나 종업원은 매워야 맛있다며 요청을 거절하였습니다.
어쩔수없이 매운 것을 물로 삭이면서 먹었습니다.
저에게는 보약과도 같은 경험이었습니다.
그 경험이 저에게는 반면교사 역할을 했기 때문입니다.
전문가들이 자주 저지르는 실수 중 하나는 고객의 감성을 무시하는 것입니다.
차에서 나는 소음이 거슬려서 정비사에게 문의했을 때 어떤 대답을 듣게 되나요?
‘이 정도 소음은 정상이에요’
‘이건 원래 그래요.’
.
.
.
기대하셨던 대답인가요?
아닙니다!
이러한 정비사에게 여러분의 소중한 차를 맡기시겠습니까?
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