‘고객이 짜다면 짜다!’
어느 식당의 벽에 적혀있던 문구입니다.
10년도 더 지났지만 잊히지가 않습니다.
고객 만족은 ‘감성’의 영역입니다.
오래전에 낙지가 싱싱해서 덮밥을 먹으러 즐겨 가던 식당이 있었습니다.
그런데 한 가지 흠이라면 너무 맵다는 것이었습니다.
하루는 식당 종업원분에게 좀 덜 맵게 해달라고 요청하였습니다.
그러나 종업원은 매워야 맛있다며 요청을 거절하였습니다.
어쩔수없이 매운 것을 물로 삭이면서 먹었습니다.
저에게는 보약과도 같은 경험이었습니다.
그 경험이 저에게는 반면교사 역할을 했기 때문입니다.
전문가들이 자주 저지르는 실수 중 하나는 고객의 감성을 무시하는 것입니다.
차에서 나는 소음이 거슬려서 정비사에게 문의했을 때 어떤 대답을 듣게 되나요?
‘이 정도 소음은 정상이에요’
‘이건 원래 그래요.’
.
.
.
기대하셨던 대답인가요?
아닙니다!
이러한 정비사에게 여러분은 차를 맡기시겠습니까?
좋은 컨설턴트를 만나는 것은 좋은 배우자를 만나는 것과 같습니다.
프로젝트의 성공은 무엇이 좌우할까요?
결국은 사람이지 않을까요?
좋은 컨설턴트를 만나는 것은 배우자를 만나는 것과 비슷한 것 같습니다.
겉모습에 반하고 배경이 마음에 들어 결혼했지만, 사람이 별로라면 결혼 생활이 행복하겠습니까!
결혼은 무르기도 쉽지 않으니 이번 생은 그냥 살아야 할지 모릅니다.
좋은 컨설턴트를 만나는 것은 생각보다 쉽지 않습니다.
그 동안 프로젝트와 컨설팅을 겪으면서 느꼈을 감정일 것입니다!
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데이터가치연구소는 고객의 감성까지 만족시키는 것이 목표입니다.
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고객이 만족하지 못한 서비스는 실패한 서비스입니다.
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대표 컨설턴트 주요 경력
- 11년간 15개 이상의 공공기관 및 기업에서 데이터 컨설팅 수행
- 2013~2023 ㈜엔코아
- 데이터 관리체계/데이터 표준화
- 2018~2019
- LG유플러스
- 국민건강보험공단
- SK하이닉스
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- 2019
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- 2013~2023 ㈜엔코아
- 13년간 Web(Front/Back-End), Client-Server Application 분야에서 설계 및 개발 수행
- 2000~2012 ㈜옥션, ㈜하나투어, ㈜튼튼영어, 서울대학교병원
- 2000~2012 ㈜옥션, ㈜하나투어, ㈜튼튼영어, 서울대학교병원
- 주요 자격 사항
- DAP (Data Architecture Professional)
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